Trocas e Devoluções

Política de Troca, Devolução e Cancelamento

Esta política se aplica exclusivamente a pedidos realizados por pessoa jurídica (CNPJ) junto à Warmi, no âmbito de relação comercial entre empresas. Por não se tratar de relação de consumo, esta política é regida pelo Código Civil e pelas condições comerciais aqui estabelecidas, e não pelo Código de Defesa do Consumidor.

No ato do recebimento pelo transportador, o cliente deve conferir volumes e não aceitar embalagem violada ou avariada sem o devido registro (foto/vídeo) no momento da entrega.

Em caso de devolução por parte da transportadora decorrente de endereço inválido, destinatário desconhecido, ausência de recebedor ou situação similar, o custo do reenvio é de responsabilidade do cliente.

Todas as ocorrências de troca ou devolução devem ser comunicadas ao SAC através do e-mail [email protected], informando número do pedido, nota fiscal e registro fotográfico/em vídeo do problema.

1. Motivos para troca ou devolução

Não há direito de desistência/arrependimento sem motivo para pedidos de atacado. A solicitação de troca ou devolução deve estar necessariamente enquadrada em um dos motivos acima.

Produtos vendidos como coleção fechada, sob encomenda ou lote promocional não são elegíveis a troca ou devolução por desacordo de gosto, cor ou grade, salvo defeito de fabricação comprovado.

2. Tratamento de defeitos em lote

Pedidos de atacado envolvem múltiplas peças por SKU. Havendo peças com defeito dentro de um mesmo lote, a Warmi analisará caso a caso a melhor forma de resolução, podendo optar por:

• Abatimento do valor correspondente às peças defeituosas na fatura ou próximo pedido; ou
• Substituição das peças defeituosas; ou
• Devolução integral do lote, quando a extensão do problema justificar.

A definição do tratamento cabe à Warmi após análise das evidências enviadas pelo cliente (fotos/vídeos e, se solicitado, envio físico de amostra).

3. Como solicitar

1. Enviar e-mail para [email protected] com: número do pedido, nota fiscal (DANFE), descrição do problema e fotos/vídeos das peças e da embalagem.
2. A Warmi analisará a solicitação e retornará em até 3 dias úteis com a decisão e as instruções.
3. Sendo aprovada a devolução física, será enviado um código de Logística Reversa para postagem ou, em pedidos de maior volume, será agendada coleta.
4. O produto devolvido deve estar acompanhado de cópia da nota fiscal e, sempre que possível, na embalagem original.

Solicitações fora do prazo, sem comunicação prévia ou sem a documentação acima não serão aceitas, e a mercadoria será devolvida ao remetente sem aviso prévio.

4. Reembolso

O reembolso, quando aplicável, será processado em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência da mercadoria devolvida, conforme a forma de pagamento:

• Boleto, Pix ou transferência bancária: reembolso feito na conta bancária da pessoa jurídica titular do pedido, mediante envio dos dados bancários por e-mail.
• Cartão de crédito: estorno do valor na fatura, quando aplicável à modalidade contratada.

5. Condições gerais

• Pedidos mínimos, grades fechadas e condições comerciais específicas (prazo de pagamento, tabela de preços por volume) seguem o que foi acordado no momento da compra e não são alterados por esta política.
• A Warmi não trabalha com serviço de coleta agendada para pequenos volumes; nesses casos, a postagem deve ser feita pelo cliente na agência indicada, mediante uso do código de Logística Reversa.
• Esta política pode ser complementada por condições específicas registradas em contrato ou proposta comercial individual, que prevalecem sobre este documento em caso de conflito.