Política de Trocas e Devoluções
Na Warmi, queremos garantir que sua experiência de compra seja satisfatória. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estabelecemos regras claras para trocas e devoluções de pedidos feitos em nosso atacado.
1. Condições Gerais
Trabalhamos exclusivamente com vendas no atacado, com pedido mínimo de R$ 300.
Todas as peças passam por controle de qualidade antes do envio. Caso haja qualquer problema, entre em contato conosco no prazo estipulado para análise e solução.
Não realizamos trocas por arrependimento ou escolha errada de modelos, tamanhos e cores no atacado.
2. Devoluções por Defeito de Fabricação
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, siga as instruções abaixo:
O cliente deve comunicar o defeito em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme Art. 49 do CDC.
O produto não pode ter sido utilizado e deve ser enviado na embalagem original, sem indícios de uso, com etiquetas e tags intactas.
Após a devolução e análise, caso o defeito seja constatado, realizaremos a substituição do item ou disponibilizaremos um crédito para futuras compras.
3. Troca por Divergência no Pedido
Caso tenha recebido um pedido diferente do que foi solicitado, entre em contato dentro de 2 dias úteis após o recebimento para que possamos analisar e providenciar a substituição.
As peças devem estar sem uso, com etiquetas originais e na embalagem recebida.
O frete para a devolução e reenvio será custeado por nossa empresa em caso de erro no envio.
4. Devolução por Arrependimento (Direito de Arrependimento)
Conforme o Art. 49 do CDC, compras realizadas exclusivamente pela internet podem ser devolvidas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Contudo, por trabalharmos no atacado e realizarmos vendas para revendedores, o direito de arrependimento pode ser limitado em determinadas situações. Para avaliar seu caso, entre em contato com nossa equipe.
5. Procedimento para Trocas e Devoluções
Entre em contato pelo WhatsApp 119 49309336 ou e-mail [email protected] informando o número do pedido, fotos do produto e motivo da solicitação.
Nossa equipe analisará o caso e enviará as instruções para devolução, se aplicável.
O envio deve ser feito por transportadora ou Correios, conforme orientado pela equipe de suporte.
Assim que recebermos e analisarmos o produto, faremos o envio da reposição ou disponibilizaremos crédito para próximas compras, conforme a situação.
6. Itens que Não Aceitamos para Troca ou Devolução
Peças que tenham sido usadas, lavadas, alteradas ou com sinais de uso.
Itens adquiridos em promoção/liquidação.
Produtos que não tenham sido previamente comunicados para devolução/troca dentro do prazo estipulado.
Caso tenha dúvidas sobre nossa política, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail.
